よくある質問
注文と配送
配送先はどこですか？
カナダ、米国、英国、オーストラリア、ニュージーランド、および世界中のほとんどの国へ配送しています。配送可能な国はチェックアウト時に表示されます。現在、欧州連合（EU）およびカナダまたは国際的な貿易制裁の対象となっている国へは配送しておりません。一部のフィットネス器具はカナダのサプライヤーから発送されるため、特定の国でしか利用できない場合があります。チェックアウト時に配送可能な地域が表示されます。
送料はいくらですか？
価格はカナダドル（CAD）です。Nova Reedのアパレル商品の通常配送送料は、カナダ国内は9.99ドル、米国は12.99ドル、英国は14.99ドル、日本は16.99ドル、オーストラリア、ニュージーランド、ブラジル、EU以外のヨーロッパは19.99ドル、その他の国々は24.99ドルです。商品は異なるメーカーやサプライヤーから発送される場合があり、配送ごとに料金が異なるため、複数の商品を含む注文では送料が複数表示されることがあります。ジム用品はカナダのサプライヤーから直接発送され、重量に応じた料金が適用されます（ダンベルなどの重い商品は送料が高くなります）。ヨガマットも別途料金が適用されます。正確な料金は、お支払い前のチェックアウト時に必ず表示されます。詳細については、配送ポリシーをご覧ください。
配送にはどのくらいかかりますか？
Nova Reedのアパレル商品は受注生産のため、発送までに2～7営業日の製造期間がかかります。配送には、カナダおよび米国では通常3～8営業日、その他の地域では7～20営業日かかります。配送予定日はチェックアウト時に表示されます。
関税や輸入税はかかりますか？
カナダ国外へ発送された注文には、お住まいの国で輸入関税、税金、または配送業者の手数料が課される場合があります。これらがチェックアウト時に徴収される場合は、配達時に再度支払う必要はありません。そうでない場合はお客様の負担となり、当社では返金できません。
どの通貨でお支払いできますか？
当社の価格はカナダドル（CAD）で設定されています。他通貨でお買い物の場合は、銀行独自の為替レートや手数料が適用される場合があります。
なぜ注文が複数の荷物に分かれて届いたのですか？
1つの注文に含まれる商品は、異なるサプライヤーから発送される場合があります。荷物ごとに追跡用メールをお送りします。
注文を変更またはキャンセルすることはできますか？
注文はすぐに製造またはサプライヤーへ回されるため、注文完了後は変更またはキャンセルできません。チェックアウト時にサイズとお届け先住所を再度ご確認ください。
サイズ
サイズはどう選べばよいですか？
ウエストとヒップのサイズを測り、商品ページのサイズ詳細と比較してください。サイズの中間に当たる場合は、ゆったり着たいなら大きいサイズ、ぴったり着たいなら小さいサイズをお選びください。それでもわからない場合は、サイズと商品名を記載してHello@NovaReedFitness.caまでメールをお送りください。ご購入前に最適なサイズをお選びできるようサポートいたします。Nova Reedのレギンスのフィット感をご覧ください。
返品とトラブル
商品が破損、不良、または誤って届きました。どうすればよいですか？
配達後30日以内に、注文番号と写真を添えてHello@NovaReedFitness.caまでメールをお送りください。交換品をお届けするか、返金いたします。詳細については、返金ポリシーをご覧ください。
サイズが合わない場合、アパレル商品は返品できますか？
アパレル商品はお客様のためだけにプリントされるため、サイズ違いやお客様都合による返品はお受けできません。ご注文前に各商品ページのサイズ詳細をご確認いただくか、Nova Reedのレギンスのフィット感をご覧ください。
注文が届きません。
追跡情報が15営業日（カナダおよび米国以外では25営業日）更新されない場合、または注文が届かない場合は、お問い合わせください。再発送または返金いたします。
デジタルプログラム
プログラムはどのように受け取れますか？
チェックアウト完了後、注文ページとメールでダウンロードリンクをお送りします。PDFをスマートフォンまたはコンピューターに保存してください。
ダウンロードが見つかりません。
迷惑メールフォルダをご確認ください。その後、注文番号を記載してメールをお送りいただければ、再度お送りします。
割引
割引コードはありますか？
Novaのメールリストに登録すると、Nova Reedのアパレル商品が10%割引になり、新商品の先行販売情報も受け取れます。
Novaについて
Nova Reedは実在する人物ですか？
Novaは、Nova Reed Fitnessチームが作成したAI生成のフィットネスキャラクターです。Novaの画像はすべてAIによって生成されています。当社の製品、プログラム、カスタマーサポートは実在します。
まだご質問がありますか？
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