常见问题
订单与配送
你们配送到哪些地区？
我们配送至加拿大、美国、英国、澳大利亚、新西兰以及全球大多数其他国家。结账时会列出可配送的国家。目前我们不配送至欧盟或受到加拿大或国际贸易制裁的国家。部分健身设备由加拿大供应商发货，可能仅在特定国家可用；结账时会显示哪些商品可配送至您所在地。
运费是多少？
价格以加元（CAD）计价。Nova Reed 服饰的标准运费为：加拿大 $9.99、美国 $12.99、英国 $14.99、日本 $16.99、澳大利亚、新西兰、巴西和欧盟以外的欧洲地区 $19.99、其他国家 $24.99。商品可能由不同制造商和供应商发货，每笔货件均有独立运费，因此包含多件商品的订单可能会显示多笔运费。健身设备由我们的加拿大供应商直接发货，运费根据重量计算（如哑铃等重物运费较高）。瑜伽垫也有独立运费。付款前，您始终可以在结账时查看确切费用。详情请参阅我们的配送政策。
配送需要多久？
Nova Reed 服饰为按需制作，因此发货前需预留 2–7 个工作日的制作时间。加拿大和美国通常需要 3–8 个工作日送达，其他地区为 7–20 个工作日。结账时会显示预计送达时间。
我需要支付关税或进口税吗？
从加拿大发出的订单可能会被您所在国家收取进口关税、税款或承运商费用。如果这些费用在结账时已收取，您在收货时无需再次支付。否则，这些费用由客户承担，我们不予退还。
我将使用什么货币付款？
我们的价格以加元（CAD）定价。如果您使用其他货币购物，您的银行可能会采用其自身的汇率或收取手续费。
为什么我的订单分多个包裹送达？
同一订单中的商品可能由不同供应商发货。您会收到每个包裹的物流追踪邮件。
我可以更改或取消订单吗？
订单会立即进入制作流程或转交给我们的供应商，因此一旦下单，我们无法更改或取消。请在结账时仔细核对尺码和地址。
尺码
我该如何选择尺码？
测量您的腰围和臀围，然后与产品页面上的尺码详情进行对比。介于两个尺码之间？想要舒适宽松可选大一码，想要贴身合体可选小一码。仍不确定？请将您的测量数据和款式发送至 Hello@NovaReedFitness.ca，我们将在您购买前协助您选择。请查看我们的紧身裤版型。
退货与问题处理
我的商品收到时已损坏、有缺陷或发错货了。我该怎么办？
请在收货后 30 天内将订单号和照片发送至 Hello@NovaReedFitness.ca。我们将为您补发商品或退款。详情请参阅我们的退款政策。
如果服饰不合身，可以退货吗？
我们的服饰是为您单独印制的，因此不接受因尺码不符或改变主意而提出的退货。下单前请查看每个产品页面上的尺码详情，或阅读我们的紧身裤版型。
我的订单还没有送达。
如果物流信息已 15 个工作日（加拿大和美国以外地区为 25 个工作日）未更新，或您的订单始终未送达，请联系我们，我们将为您补发或退款。
数字课程
我该如何获取课程？
结账后，您将在订单页面和电子邮件中收到下载链接。请将 PDF 文件保存到手机或电脑中。
我找不到下载内容。
请检查您的垃圾邮件文件夹，然后将订单号发送至我们的电子邮件，我们会重新发送。
折扣
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关于 Nova
Nova Reed 是真人吗？
Nova 是由 Nova Reed Fitness 团队创建的 AI 生成健身角色。Nova 的所有图像均为 AI 生成。我们的产品、课程和客户支持均为真实运营。
还有其他问题？
联系我们。我们将在 2 个工作日内回复。