Preguntas frecuentes
Pedidos y envíos
¿A dónde hacen envíos?
Hacemos envíos a Canadá, Estados Unidos, el Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda y a la mayoría de los demás países del mundo. Los países disponibles aparecen en el proceso de pago. Actualmente no hacemos envíos a la Unión Europea ni a países sujetos a sanciones comerciales canadienses o internacionales. Algunos equipos de fitness se envían desde proveedores canadienses y pueden estar disponibles solo en ciertos países; en el proceso de pago se mostrará qué artículos se pueden enviar a tu ubicación.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los precios están en dólares canadienses (CAD). El envío estándar de la ropa Nova Reed cuesta $9.99 en Canadá, $12.99 a EE. UU., $14.99 al Reino Unido, $16.99 a Japón, $19.99 a Australia, Nueva Zelanda, Brasil y Europa no perteneciente a la UE, y $24.99 a otros países. Los artículos pueden enviarse desde diferentes fabricantes y proveedores, y cada envío tiene su propia tarifa, por lo que un pedido con varios artículos puede mostrar más de un cargo de envío. Los equipos de gimnasio se envían directamente desde nuestros proveedores canadienses a sus tarifas, que dependen del peso (los artículos pesados, como las mancuernas, cuestan más de enviar). Las esterillas de yoga también tienen su propia tarifa. Siempre verás el costo exacto en el proceso de pago antes de pagar. Consulta nuestra Política de envíos para obtener más detalles.
¿Cuánto tiempo tarda?
La ropa Nova Reed se fabrica bajo pedido, por lo que debes esperar de 2 a 7 días hábiles de producción antes de que se envíe. La entrega suele tardar de 3 a 8 días hábiles en Canadá y EE. UU., y de 7 a 20 días hábiles en otros lugares. Las estimaciones de entrega se muestran en el proceso de pago.
¿Tendré que pagar aranceles de aduana o impuestos?
A los pedidos enviados fuera de Canadá se les pueden aplicar aranceles de importación, impuestos o cargos de la empresa de transporte de tu país. Si se cobran en el proceso de pago, no tendrás que pagarlos de nuevo al recibir el pedido. Si no, son responsabilidad del cliente y no podemos reembolsarlos.
¿En qué moneda tendré que pagar?
Nuestros precios están fijados en dólares canadienses (CAD). Si compras en otra moneda, es posible que tu banco aplique su propio tipo de cambio o cargos.
¿Por qué mi pedido llegó en más de un paquete?
Los artículos de un mismo pedido pueden enviarse desde diferentes proveedores. Recibirás un correo electrónico de seguimiento para cada paquete.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Los pedidos entran en producción o se envían a nuestros proveedores de inmediato, por lo que no podemos cambiarlos ni cancelarlos una vez realizados. Por favor, verifica dos veces las tallas y tu dirección en el proceso de pago.
Tallas
¿Cómo elijo mi talla?
Mide tu cintura y caderas, y luego compáralas con los detalles de las tallas en la página del producto. ¿Estás entre dos tallas? Elige una talla más para mayor comodidad o una menos para un ajuste ceñido. ¿Aún tienes dudas? Envía un correo electrónico a Hello@NovaReedFitness.ca con tus medidas y el estilo, y te ayudaremos a elegir antes de comprar. Consulta cómo quedan nuestros leggings.
Devoluciones y problemas
Mi artículo llegó dañado, defectuoso o equivocado. ¿Qué debo hacer?
Envía un correo electrónico a Hello@NovaReedFitness.ca dentro de los 30 días posteriores a la entrega, con tu número de pedido y una foto. Te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos. Consulta nuestra Política de reembolsos para obtener más detalles.
¿Puedo devolver la ropa si no me queda bien?
Nuestra ropa se imprime especialmente para ti, por lo que no podemos aceptar devoluciones por talla o cambio de opinión. Por favor, verifica los detalles de la talla en la página de cada producto antes de realizar el pedido, o lee cómo quedan nuestros leggings.
Mi pedido no ha llegado.
Si el seguimiento no se ha movido en 15 días hábiles (25 días hábiles fuera de Canadá y EE. UU.), o si tu pedido nunca llega, contáctanos y lo volveremos a enviar o te reembolsaremos.
Programas digitales
¿Cómo obtengo mi programa?
Justo después del proceso de pago, recibirás un enlace de descarga en la página del pedido y por correo electrónico. Guarda el PDF en tu teléfono o computadora.
No encuentro mi descarga.
Revisa tu carpeta de correo no deseado y luego envíanos un correo electrónico con tu número de pedido para que te lo reenviemos.
Descuentos
¿Tienen un código de descuento?
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Acerca de Nova
¿Nova Reed es una persona real?
Nova es un personaje de fitness generado por IA creado por el equipo de Nova Reed Fitness. Cada imagen de Nova está generada por IA. Nuestros productos, programas y atención al cliente son reales.
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